📝 Como criar um template na Meta
Neste tutorial, você aprenderá a criar um template para a API Oficial do WhatsApp diretamente no painel da Meta.
Os templates são utilizados para iniciar ou retomar conversas quando a janela de atendimento de 24 horas estiver encerrada.
A criação e a aprovação dos templates são realizadas pela Meta. O ZapChatPro não possui controle sobre o tempo de análise ou a aprovação do conteúdo.
📑 Etapa 1: Acesse o Gerenciador do WhatsApp
Acesse o Gerenciador do WhatsApp utilizando uma conta com permissão de administrador.
Selecione o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business vinculada ao número utilizado no ZapChatPro.
Caso o link não abra diretamente a conta desejada, acesse o Meta Business Suite e selecione a empresa correta.
➕ Etapa 2: Acesse os modelos de mensagem
No menu lateral do Gerenciador do WhatsApp, clique em Modelos de mensagem.
Você também pode tentar acessar diretamente a página de Modelos de mensagem da Meta.
Em seguida, clique em Criar modelo.
⚙️ Etapa 3: Configure o template
Preencha as informações solicitadas:
-
Categoria: selecione a categoria correspondente ao objetivo da mensagem, como Marketing, Utilidade ou Autenticação.
-
Nome: informe um nome para identificar o template. Utilize letras minúsculas e substitua os espaços por
_. -
Idioma: selecione o idioma utilizado na mensagem.
Exemplo de nome:
confirmacao_agendamento
Escolha corretamente a categoria do template. Uma categoria incompatível com o conteúdo pode causar a recusa ou a reclassificação da mensagem pela Meta.
✍️ Etapa 4: Escreva a mensagem
Configure o conteúdo do template utilizando os campos disponíveis:
-
Cabeçalho: adicione um texto, uma imagem, um vídeo ou um documento, quando necessário.
-
Corpo: escreva a mensagem principal que será enviada ao cliente.
-
Rodapé: adicione uma informação complementar.
-
Botões: adicione respostas rápidas, acesso a um site ou ligação telefônica.
Exemplo:
Olá, {{1}}!
Seu agendamento foi confirmado para o dia {{2}}, às {{3}}.
Caso precise de ajuda, responda esta mensagem.
As marcações {{1}}, {{2}} e {{3}} são variáveis que serão preenchidas no momento do envio.
Evite mensagens genéricas. O conteúdo deve deixar claro quem está entrando em contato e qual é o objetivo da mensagem.
🧪 Etapa 5: Preencha os exemplos das variáveis
Quando o template utilizar variáveis, a Meta poderá solicitar exemplos para analisar o conteúdo.
Exemplo:
| Variável | Exemplo |
|---|---|
{{1}} | Maria |
{{2}} | 25/08/2026 |
{{3}} | 14:30 |
Esses exemplos são utilizados somente durante a análise do template.
📤 Etapa 6: Envie para análise
Revise todas as informações e clique em Enviar para análise.
O template poderá apresentar um dos seguintes status:
- Pendente: aguardando análise;
- Aprovado: disponível para utilização;
- Rejeitado: não aprovado pela Meta;
- Pausado: temporariamente suspenso;
- Desativado: indisponível para envio.
O tempo de análise pode variar. Aguarde o template aparecer como Aprovado antes de utilizá-lo no ZapChatPro.
🔄 Etapa 7: Sincronize no ZapChatPro
Após a aprovação do template, acesse o ZapChatPro e navegue até o menu Conexões.
Localize a conexão da API Oficial do WhatsApp, clique em Editar e acesse a aba Templates (Meta).
Em seguida, clique em Sincronizar agora para atualizar a lista de templates disponíveis.
Caso o novo template não apareça imediatamente, aguarde alguns minutos e realize uma nova sincronização.
✅ Finalização
Pronto! O template foi criado diretamente no painel da Meta.
Após a aprovação e a sincronização com o ZapChatPro, ele poderá ser utilizado para iniciar ou retomar conversas pela API Oficial do WhatsApp.