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Como configurar o Telegram

O ZapChatPro permite integrar o Telegram como canal de atendimento, centralizando na plataforma as mensagens recebidas pelo seu bot.

Para isso, você precisa criar um bot no Telegram e obter o Token de acesso, que será usado na conexão com o ZapChatPro.

informação

A criação de bots no Telegram é gratuita. A integração utiliza um bot, e não uma conta pessoal.

🤖 1. Criar o bot no Telegram​

O bot é criado pelo BotFather, ferramenta oficial do Telegram.

  1. No Telegram, pesquise por @BotFather (perfil com selo de verificação) ou acesse t.me/BotFather.

  2. Clique em Iniciar.

  3. Envie o comando:

    /newbot

  4. Informe o nome do bot, que será exibido aos clientes. Exemplo: Atendimento Minha Empresa.

  5. Informe o nome de usuário, que deve ser único e terminar com bot ou _bot. Exemplo: minhaempresa_atendimento_bot.

Ao concluir, o BotFather envia o link do bot (ex.: https://t.me/minhaempresa_atendimento_bot), que você pode compartilhar com seus clientes.

🔑 2. Copiar o Token de acesso​

Na mensagem de confirmação do BotFather, copie o Token completo. Ele será usado na integração.

perigo

Mantenha o Token em sigilo.

Quem tiver o Token controla o seu bot. Não o compartilhe publicamente. Se suspeitar de vazamento, revogue-o no BotFather e gere um novo.

🔗 3. Conectar ao ZapChatPro​

  1. No menu lateral, acesse Conexões.

  2. Clique em Adicionar conexão e escolha Telegram.

  3. Preencha os campos da janela Novo Telegram:

    • Nome da conexão: nome para identificar o canal no sistema.
    • Cor da conexão: cor usada para identificar a conexão.
    • Token do bot: cole o Token copiado do BotFather.
    • Mensagem de saudação: mensagem enviada ao cliente ao iniciar o atendimento.
    • Filas de atendimento: selecione a(s) fila(s) que receberão os atendimentos deste bot.

  4. Clique em Salvar.

Novo Telegram

💬 4. Testar o atendimento​

  1. Abra o link do bot no Telegram e clique em Iniciar.
  2. Envie uma mensagem de teste.
  3. No ZapChatPro, confirme se a mensagem chegou e responda para testar o envio.
informação

As mensagens precisam ser enviadas diretamente ao bot. Conversas da sua conta pessoal do Telegram não são encaminhadas ao ZapChatPro.

🎨 Personalizar o bot (opcional)​

Pelo BotFather você pode alterar nome, descrição, foto de perfil e comandos do bot. Recomendamos usar a identidade visual da empresa para que os clientes reconheçam o canal oficial.

🛠️ Solução de Problemas​

Se as mensagens não chegarem ao ZapChatPro, verifique:

  • Token incorreto ou revogado: confirme se o Token informado é o do bot criado. Se gerou um novo, atualize na plataforma.
  • Bot não iniciado: abra a conversa com o bot e clique em Iniciar.
  • Bot diferente: teste no mesmo bot que está conectado ao sistema.

✅ Finalização​

Pronto! Seu bot do Telegram está criado e conectado ao ZapChatPro. Faça um teste completo de envio e recebimento antes de divulgar o canal aos clientes.