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⭐ Avaliação de Atendimento

A funcionalidade de Avaliação de Atendimento (NPS) permite solicitar uma avaliação ao cliente após o atendimento, utilizando uma nota de 1 a 10.

Com essa opção, é possível configurar a mensagem de avaliação, uma mensagem de agradecimento e também definir o comportamento do atendimento enquanto aguarda a resposta do cliente.

⚙️ Etapa 1: Habilitar as avaliações​

Acesse o menu Configurações e habilite a opção de Avaliações.

aviso

A opção de avaliações precisa estar habilitada nas configurações do ZapChatPro para que seja possível utilizar a funcionalidade nas conexões.

🔗 Etapa 2: Configurar a conexão​

Acesse o menu Conexões e localize a conexão na qual deseja habilitar a avaliação de atendimento.

Clique em Editar para acessar as configurações da conexão.

Em seguida, navegue até a aba AVALIAÇÃO (NPS).

📝 Etapa 3: Preencher as configurações da avaliação​

Configuração da avaliação NPS

Preencha os campos disponíveis:

  • Mensagem de avaliação: defina a mensagem que será enviada ao cliente solicitando uma nota de 1 a 10 para o atendimento.

Exemplo:

Olá! Gostaríamos de saber como foi o seu atendimento.

De 1 a 10, qual nota você daria para o atendimento recebido?

Envie apenas um número de 1 a 10.
  • Mensagem de agradecimento: defina a mensagem que será enviada automaticamente após o cliente realizar a avaliação.

Exemplo:

Obrigado pela sua avaliação! 😊

Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando nosso atendimento.

  • Quantidade de vezes que a mensagem vai ser enviada: defina quantas vezes a mensagem de avaliação será enviada ao cliente enquanto aguarda uma resposta.

  • Encerrar chats aguardando avaliação: defina após quanto tempo o atendimento será encerrado caso o cliente não responda à solicitação de avaliação.

dica

Utilize mensagens curtas e objetivas para facilitar a resposta do cliente. Na mensagem de avaliação, deixe claro que ele deve responder com uma nota de 1 a 10.

📊 Consultando os resultados​

As avaliações recebidas podem ser acompanhadas no menu Dashboard, nas abas NPS e Atendentes.

Utilize essas informações para acompanhar a satisfação geral dos clientes e identificar atendimentos que precisam de atenção.

Ao analisar os resultados, considere:

  • a média das notas recebidas;
  • a quantidade de clientes que responderam à avaliação;
  • as avaliações por atendente, fila ou período;
  • os comentários e retornos enviados pelos clientes, quando disponíveis.
dica

Analise as avaliações regularmente e compartilhe os pontos de melhoria com a equipe. O acompanhamento frequente ajuda a transformar o feedback dos clientes em ações concretas para melhorar o atendimento.

✅ Finalização​

Pronto! A Avaliação de Atendimento (NPS) foi configurada.

A partir de agora, você poderá solicitar avaliações aos clientes e acompanhar os resultados pelo Dashboard do ZapChatPro.