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🕒 Horário de Atendimento

Aprenda como configurar o horário de atendimento no ZapChatPro para definir quando a operação estará disponível e como o sistema deve se comportar fora do expediente.

Essa funcionalidade ajuda a organizar o atendimento, respeitar a rotina da equipe e automatizar mensagens para períodos fora do horário comercial.

aviso

Quando estiver fora do horário de atendimento, automações como chatbot e atendimento por IA não serão executadas.

📌 Como funciona​

O horário de atendimento pode ser configurado de três formas:

  1. Por empresa: o horário será aplicado para toda a empresa.
  2. Por conexão: o horário será aplicado apenas à conexão selecionada.
  3. Por fila: o horário será aplicado apenas à fila selecionada.
informação

Use a configuração por empresa quando toda a operação seguir o mesmo horário.
Use por conexão ou fila quando houver horários diferentes para canais ou equipes específicas.

⚙️ Configurando o Horário de Atendimento​

Para configurar o horário de atendimento:

  1. Acesse o menu lateral Horário de Atendimento.
  2. Ative o controle de horário.
  3. Defina se deseja configurar o horário por Empresa, Conexão ou Fila.
  4. Configure os horários de atendimento para cada dia da semana.
  5. Clique em Salvar.

Configuração do horário de atendimento

📅 Tipos de horário​

Ao configurar os dias da semana, você poderá escolher entre três tipos de funcionamento:

TipoDescrição
AbertoDefine o funcionamento como 24 horas no dia selecionado.
FechadoDefine que não haverá atendimento no dia selecionado.
HorárioUtiliza os intervalos configurados, como período A e período B.
dica

Utilize o tipo Horário quando a operação funcionar em períodos específicos, como manhã e tarde.

💬 Mensagem de Ausência​

A Mensagem de Ausência será enviada automaticamente quando o contato entrar em contato fora do horário de atendimento configurado.

Nesse campo, informe uma mensagem clara para orientar o cliente.

Exemplo:

Olá! Nosso atendimento está fechado no momento.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h.

Assim que retornarmos, daremos continuidade ao seu atendimento.
dica

Inclua na mensagem o horário de funcionamento da empresa e informe quando o cliente poderá receber atendimento.

🧩 Feriados​

Além dos horários semanais, o ZapChatPro também permite configurar horários específicos para feriados.

Essa opção é útil quando a empresa não realiza atendimento em datas comemorativas ou trabalha com horário reduzido.

Para configurar:

  1. Acesse o menu lateral Horário de Atendimento.
  2. Abra a aba Feriados.
  3. Clique em Adicionar Feriado.
  4. Preencha as informações do feriado.
  5. Clique em Salvar.

Configuração de feriados no horário de atendimento

📝 Campos do feriado​

Ao adicionar um feriado, preencha os campos abaixo:

  • Data: defina a data do feriado.

  • Mensagem de Ausência: informe a mensagem que será enviada aos contatos durante o feriado.

  • Horário de funcionamento: defina como o atendimento funcionará nessa data, podendo ser fechado, horário reduzido ou com dois períodos.

aviso

A configuração de feriado pode alterar o funcionamento normal do horário de atendimento para a data selecionada.

✅ Finalização​

Pronto! Agora você já sabe como configurar o horário de atendimento no ZapChatPro.

A partir dessa configuração, o sistema poderá identificar quando a operação está aberta ou fechada, enviar mensagens de ausência automaticamente e aplicar regras específicas para empresa, conexão, fila e feriados.