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✨ Melhorar Texto de Atendimento com IA

Aprenda como configurar a Inteligência Artificial para melhorar e sugerir mensagens diretamente na tela de atendimento.

Essa funcionalidade ajuda o atendente a deixar as respostas mais claras, profissionais e bem escritas antes de enviar ao cliente.

aviso

Para utilizar essa funcionalidade, é necessário ter uma conta ativa em um dos provedores de IA disponíveis e informar uma API Key válida.

Também é necessário ter saldo disponível ou cobrança ativa na conta do provedor para que a IA consiga processar as mensagens.

⚙️ Etapa 1: Configurar o Assistente de IA​

Para iniciar a configuração, acesse o menu Configurações e navegue até a opção Assistente de IA (Tela de Atendimento).

Melhorar Texto

Preencha os campos necessários para configurar a IA responsável pela melhoria dos textos.

  • Serviço: selecione o provedor de Inteligência Artificial que será utilizado, como OpenAI, Gemini, Groq ou DeepSeek.

  • Modelo: escolha o modelo de IA responsável por analisar e melhorar as mensagens digitadas pelo atendente.

  • API Key: informe a chave de API do provedor selecionado. Essa chave permite que o sistema se conecte à IA para processar e melhorar os textos.

  • Prompt do assistente: defina as instruções que a IA deve seguir ao melhorar as mensagens.
    Nesse campo, você pode orientar o tom da resposta, o estilo de escrita e o tipo de melhoria desejada, como deixar o texto mais profissional, claro, objetivo ou cordial.

  • Máx. Tokens: defina o limite máximo de tokens que a IA poderá utilizar ao gerar a melhoria do texto.
    Na prática, esse campo ajuda a controlar o tamanho da resposta gerada pela IA.

  • Temperatura: define o nível de criatividade da IA.
    Valores mais baixos geram respostas mais diretas e previsíveis. Valores mais altos permitem respostas mais variadas e criativas.

💬 Etapa 2: Usar a IA na Tela de Atendimento​

Depois de configurar o assistente, o botão de melhoria de texto com IA será habilitado na tela de atendimento.

Melhorar Texto

Para utilizar:

  1. Acesse a tela de Atendimentos.
  2. Abra uma conversa.
  3. Digite a mensagem que deseja enviar ao cliente.
  4. Clique no ícone de melhorar texto com IA.
  5. Aguarde a IA analisar e aprimorar a sua mensagem.

Após a melhoria, revise o texto antes de enviar ao cliente.

✅ Finalização​

Pronto! Agora a funcionalidade de melhoria de texto com IA está configurada.

A partir de agora, os atendentes poderão utilizar a IA para melhorar mensagens diretamente na tela de atendimento, deixando as respostas mais profissionais e bem estruturadas.

dica

Sempre revise a mensagem gerada pela IA antes de enviar, garantindo que ela esteja de acordo com o contexto do atendimento.