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👋 Mensagem de Boas-Vindas

Aprenda como configurar mensagens de boas-vindas no ZapChatPro.

📌 Como funciona​

No ZapChatPro, é possível configurar a mensagem de boas-vindas em dois locais diferentes:

  1. Conexão: toda mensagem recebida pela conexão poderá disparar a mensagem de boas-vindas.
  2. Fila: o contato receberá a mensagem de boas-vindas ao entrar ou ser direcionado para uma fila específica.
informação

A mensagem de boas-vindas ajuda a padronizar o primeiro contato com o cliente e melhora a experiência no início do atendimento.

🔗 Mensagem de Boas-Vindas na Conexão​

A mensagem configurada na Conexão será enviada quando o contato iniciar uma nova conversa pela conexão configurada.

Para configurar:

  1. Acesse o menu lateral Conexões.
  2. Localize a conexão desejada.
  3. Clique para editar a conexão.
  4. Acesse a aba Mensagens.
  5. Preencha o campo de Mensagem de saudação.
  6. Clique em Salvar.

Mensagem de boas-vindas na conexão

aviso

O contato só receberá essa mensagem se ainda não estiver em atendimento ou se for um novo contato.

👥 Mensagem de Boas-Vindas na Fila​

A mensagem configurada na Fila será enviada quando o contato entrar ou for direcionado para aquela fila de atendimento.

Para configurar:

  1. Acesse o menu lateral Filas.
  2. Localize a fila desejada.
  3. Clique para editar a fila.
  4. Preencha o campo de Mensagem de saudação.
  5. Clique em Salvar.

Mensagem de boas-vindas na fila

dica

Use uma mensagem clara e objetiva, informando que o cliente entrou na fila correta e que em breve será atendido.

✅ Finalização​

Pronto! Agora você já sabe como configurar a mensagem de boas-vindas no ZapChatPro.

A partir dessa configuração, o sistema poderá enviar mensagens automáticas para recepcionar os contatos, seja pela conexão ou por uma fila específica.