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👤 Usuários e Permissões

No ZapChatPro, você pode cadastrar usuários, definir quais filas e conexões serão utilizadas e controlar o acesso a diferentes funcionalidades do sistema.

As permissões são configuradas individualmente. Dessa forma, cada usuário pode ter um nível de acesso diferente, de acordo com sua função na empresa.

aviso

Configure as permissões com atenção, principalmente para usuários que terão acesso a conversas de outros atendentes, exclusão de tickets ou gerenciamento de conexões.

📑 Acessando o cadastro de usuários​

No menu lateral do ZapChatPro, acesse Usuários.

Localize o usuário que deseja configurar e clique em Editar.

Na tela de edição, as configurações são divididas nas abas:

  • Geral: permite alterar os dados, filas, conexão e configurações de acesso do usuário.
  • Permissões: permite habilitar ou desabilitar funcionalidades específicas.

⚙️ Aba Geral​

Na aba Geral, você pode configurar os dados principais do usuário e definir como ele utilizará o sistema.

Configurações gerais do usuário

Dados do usuário​

  • Upload Avatar: permite carregar uma foto para identificar o usuário dentro do sistema.

  • Nome: informe o nome do usuário ou atendente.

  • E-mail: informe o endereço de e-mail utilizado para acessar o sistema.

  • Senha: defina a senha de acesso do usuário.

  • Perfil: escolha o nível de acesso do usuário:

    • User: perfil de usuário comum.
    • Admin: perfil administrativo, com acesso ampliado às funcionalidades do sistema.
aviso

O perfil Admin deve ser utilizado apenas por usuários autorizados a acessar configurações administrativas.

🔐 Configurações de acesso​

  • Bloquear múltiplos logins: define se o mesmo usuário poderá manter mais de uma sessão ativa ao mesmo tempo.

    Quando essa opção estiver habilitada, o sistema poderá impedir que a mesma conta seja utilizada simultaneamente em mais de um dispositivo ou navegador.

  • Início de trabalho: define o horário inicial em que o usuário poderá acessar o sistema.

  • Fim de trabalho: define o horário final permitido para acesso.

informação

Caso o usuário tente entrar no sistema fora do horário configurado, o acesso será bloqueado.

🎂 Data de nascimento​

  • Data de nascimento: informe a data de nascimento do usuário.

Essa informação pode ser utilizada pelo sistema para exibir uma mensagem de aniversário na data cadastrada.

informação

Para utilizar os avisos de aniversário, também é necessário configurar a funcionalidade no menu Config Aniversário.

📥 Filas de atendimento​

  • Filas: selecione as filas que o usuário poderá atender.

As filas controlam quais atendimentos serão exibidos para cada usuário.

aviso

Caso o usuário não esteja associado a uma fila, os atendimentos vinculados exclusivamente a essa fila poderão não ser exibidos para ele.

dica

Associe o usuário apenas às filas que fazem parte da sua função ou setor de atendimento.

📱 Conexão padrão​

  • Conexão padrão: define qual conexão do WhatsApp será selecionada inicialmente para o usuário.

👋 Mensagem de despedida​

  • Mensagem de despedida: informe a mensagem que será enviada ao contato quando o usuário encerrar o atendimento.

Exemplo​

Agradecemos pelo contato. Caso precise de ajuda novamente, estamos à disposição.
dica

Utilize uma mensagem curta e cordial. Evite incluir informações que possam não se aplicar a todos os atendimentos.

🔒 Aba Permissões​

Na aba Permissões, você pode definir quais informações e funcionalidades ficarão disponíveis para o usuário.

Cada opção pode ser configurada como:

  • Habilitado: o usuário terá acesso à funcionalidade.
  • Desabilitado: o usuário não terá acesso à funcionalidade.

Permissões do usuário

👥 Ver todos os contatos​

  • Ver todos os contatos: permite que o usuário visualize todos os contatos cadastrados na empresa.

Quando essa opção estiver desabilitada, a visualização dos contatos ficará limitada.

📭 Tickets sem fila​

  • Tickets sem fila: permite visualizar tickets que ainda não foram direcionados para uma fila de atendimento.

Habilite essa opção para usuários responsáveis por organizar, distribuir ou assumir atendimentos sem fila definida.

👥 Permitir grupos​

  • Permitir grupos: permite que o usuário visualize e atenda conversas recebidas em grupos do WhatsApp.
informação

Essa permissão libera o acesso do usuário aos grupos. A conexão utilizada também precisa estar configurada com a opção Permitir Grupos.

📂 Ver conversas de outras filas​

  • Ver conversas de outras filas: permite que o usuário visualize o histórico e os tickets vinculados a filas das quais ele não faz parte.
aviso

Ao habilitar essa opção, o usuário poderá acessar conversas de outros setores ou equipes.

👤 Ver conversas de outros usuários​

  • Ver conversas de outros usuários: permite que o usuário visualize tickets e atendimentos atribuídos a outros atendentes.

Essa permissão pode ser útil para supervisores, gestores ou usuários responsáveis por acompanhar a operação.

🗑️ Excluir conversa​

  • Excluir conversa: permite excluir tickets e conversas do sistema.
aviso

A exclusão de uma conversa pode remover informações importantes do histórico de atendimento. Libere essa permissão apenas para usuários autorizados.

✅ Fechar ticket pendente​

  • Fechar ticket pendente: permite que o usuário encerre tickets que ainda estejam com status pendente.

Essa opção pode ser utilizada quando o usuário precisa finalizar atendimentos que estão aguardando alguma ação.

🔌 Ações nas conexões​

  • Ações nas conexões: permite que o usuário gerencie ações relacionadas às conexões do WhatsApp.
aviso

Essa permissão pode liberar funções importantes relacionadas às conexões. Recomenda-se mantê-la desabilitada para usuários que não sejam responsáveis pela administração do sistema.

📊 Ver dashboard​

  • Ver dashboard: permite que o usuário acesse o Dashboard do ZapChatPro.

O Dashboard apresenta informações gerais e indicadores relacionados ao atendimento.

📈 Ver painel em tempo real​

  • Ver painel em tempo real: permite acessar o painel disponível em Gerência > Painel.

Esse painel pode ser utilizado para acompanhar informações operacionais e atendimentos em tempo real.

💾 Salvando as configurações​

Depois de configurar os dados e as permissões do usuário, clique em Salvar.

dica

Após alterar permissões, peça para o usuário sair e entrar novamente no sistema para garantir que as novas configurações sejam aplicadas corretamente.

✅ Finalização​

Pronto! Agora você já sabe como editar um usuário e configurar suas permissões no ZapChatPro.

A partir dessas configurações, você pode controlar o acesso a contatos, tickets, filas, grupos, conversas de outros usuários, Dashboard, painel em tempo real e demais funcionalidades disponíveis.